1. Plazo de la garantía
El plazo comienza en la fecha y hora en que se confirma tu compra y termina 15 días calendario después. La solicitud debe enviarse dentro de ese período. Esta garantía comercial se ofrece sin limitar derechos de desistimiento, retracto o reembolso que sean obligatorios conforme a la legislación aplicable.
2. Cómo solicitarlo
Puedes iniciar la solicitud desde el portal de compra de Hotmart o escribir a soporte@misemetrics.com desde el correo utilizado en la compra. Incluye tu nombre y, si lo tienes, el identificador de la transacción. No necesitas presentar una justificación para utilizar la garantía de 15 días.
3. Qué ocurre después
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se envía al método de pago original mediante Hotmart. Los tiempos de acreditación dependen del método de pago, la plataforma y la entidad financiera. Al completarse el reembolso, la licencia y el acceso pagado asociado podrán ser desactivados.
4. Solicitudes después de 15 días
Pasado el plazo de la garantía, revisaremos casos de cobro duplicado, transacción no reconocida, imposibilidad técnica atribuible al servicio u otras circunstancias exigidas por la ley. Esto no garantiza un reembolso fuera del plazo, pero sí una revisión de buena fe.
5. Conversión de moneda y cargos externos
El importe se devuelve siguiendo la transacción procesada por la plataforma. Diferencias de tipo de cambio, comisiones bancarias o plazos de acreditación pueden depender de Hotmart, del emisor de la tarjeta o de la entidad financiera y no siempre están bajo el control de MiseMetrics.
6. Contracargos
Si detectas un problema, contáctanos primero para intentar resolverlo con rapidez. Un contracargo presentado de forma fraudulenta puede ocasionar la suspensión del acceso mientras se investiga la transacción. Nada de esto limita tu derecho a cuestionar un cargo no autorizado.
Solicitar un reembolso
Escribe a soporte@misemetrics.com o utiliza el portal de Hotmart dentro de los 15 días calendario posteriores a tu compra.